Oui, nous sommes revendeurs agréés pour tous nos products. Ils sont 100 % authentiques, tels que vendus par les marques elles-mêmes.

Bien que nous nous concentrions principalement sur les marques portugaises et que nous reconnaissions la qualité des articles « made in Portugal », nous complétons notre offre avec plusieurs marques internationales. Lorsqu'un article est « made in Portugal », il est indiqué comme tel dans la description du produit.

Si un article est disponible à la commande en ligne, cela signifie qu'il est en stock. En général, les articles épuisés sont signalés par la mention « Épuisé », tandis que les articles en rupture de stock affichent un décompte des quantités. Pour les products en rupture de stock, vous pouvez choisir d'être averti par e-mail de leur réapprovisionnement en cliquant sur « Me prévenir par e-mail dès que disponible ».

Il peut arriver que, en raison de stocks limités, des écarts de stock surviennent, notamment pour certains de nos articles les plus populaires. Nous vous informerons par e-mail dès que possible si un produit commandé est en rupture de stock.

Grâce à notre étroite collaboration avec nos marques partenaires, nous pouvons parfois vous fournir l'article souhaité même s'il est indiqué « Épuisé ». Si vous tenez absolument à commander un article indiqué « Épuisé », n'hésitez pas à nous contacter pour savoir si nous pouvons le réapprovisionner.

Les articles portant la mention « Fabriqué sur commande » sont fabriqués spécifiquement à la commande. Nous ne les avons pas en stock et ils ne seront produits qu'après réception du paiement de la commande. Par conséquent, les délais de livraison peuvent être allongés ; veuillez consulter la description du produit pour connaître les délais de production détaillés. Des conditions particulières peuvent s'appliquer à ces articles, notamment des exceptions à notre politique de retour et d'échange.

Les articles portant la mention « Fabriqué sur commande » sont fabriqués spécifiquement à la commande. Nous ne les avons pas en stock et ils ne seront produits qu'après réception du paiement de la commande. Par conséquent, les délais de livraison peuvent être allongés ; veuillez consulter la description du produit pour connaître les délais de production détaillés. Des conditions particulières peuvent s'appliquer à ces articles, notamment des exceptions à notre politique de retour et d'échange.

En tant qu'entreprise en ligne, nos prix varient en fonction des tendances et objectifs de vente, de la demande client et de la disponibilité des stocks. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous rembourser la différence de prix lorsqu'un article que vous avez acheté est soldé. Nous comprenons toutefois la frustration que cela peut représenter si vous achetez un article au prix fort et qu'il est disponible en promotion dès le lendemain.

Nous avons officiellement inauguré notre première boutique en septembre 2014, ainsi que notre boutique en ligne. Notre premier magasin dans le centre-ville de Porto a ouvert ses portes en avril 2015, et notre boutique à Lisbonne date de décembre 2016.

Nous avons fait de notre mieux pour rendre l'expérience The Feeting Room aussi simple et sécurisée que possible. Pour commander, suivez les étapes suivantes :

1. Parcourez le site pour trouver un produit que vous aimez – en utilisant les catégories du menu principal, les filtres de la barre latérale et la recherche ;

2. Choisissez votre taille préférée (le cas échéant) et cliquez sur Ajouter au panier ;

3. Passez à la caisse, renseignez vos données et choisissez vos modes de livraison et de paiement. Vous pouvez payer en tant qu'invité ou en vous connectant à votre compte.

4. Vérifiez votre commande. Si vous en êtes satisfait, confirmez le paiement.

5. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, toutes les informations nécessaires au paiement figureront dans cet e-mail.

6. Vous recevrez un e-mail d'expédition de commande une fois que la commande aura quitté notre siège social, ou une notification pour récupérer votre commande, selon votre option préférée.

Vous recevrez un e-mail automatique confirmant la réception de votre commande. Assurez-vous d'ajouter notre adresse e-mail à votre carnet d'adresses pour éviter que les notifications ne finissent dans les spams ou les courriers indésirables.

Envoyez-nous un e-mail, un message privé sur Instagram ou un message via notre widget de chat. N'oubliez pas d'indiquer dans quelle boutique vous avez vu l'article et de le décrire au mieux (type d'article, couleur, coupe, détails, etc.). Nous ferons tout notre possible pour vous trouver la correspondance idéale et, dès confirmation de disponibilité, nous pourrons préparer une commande préliminaire. Vous recevrez ensuite une notification par e-mail pour finaliser votre commande, avec les détails de livraison et le paiement.

Oui. Vous pouvez enregistrer une adresse alternative en ligne sur votre compte afin de demander que le colis soit expédié à une adresse différente de votre adresse de facturation. Cependant, pour des raisons de sécurité, ce service est facultatif. Nous nous réservons le droit d'expédier uniquement à l'adresse de facturation ou de vérifier les informations auprès de nos clients avant d'expédier à une autre adresse. Si vous avez commis une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous contacter immédiatement et nous essaierons de les corriger.

Vous pouvez toujours demander à un proche de récupérer votre commande. Si vous résidez dans les régions de Porto ou de Lisbonne, au Portugal, vous pouvez également venir la récupérer dans nos magasins. Il vous suffit de sélectionner l'option « Retrait » au moment du paiement.

Oui, nous utilisons le cryptage SSL standard pour protéger vos données. Les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement, sont cryptées afin d'être lisibles uniquement sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées afin de garantir leur transmission exclusive à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour garantir qu'elles n'ont pas été falsifiées lors du transfert.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et Apple Wallet. Lors du paiement, votre mode de paiement préféré vous sera demandé.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, veuillez procéder comme suit :
- Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition avec votre identifiant de suivi et utilisez-le pour vérifier l'état de la commande sur cette page ;
- Vérifiez dans MON COMPTE : votre adresse de livraison est-elle correcte ? Vos coordonnées sont-elles à jour ?
- Vérifiez les SMS, e-mails et avis de passage de notre transporteur, Chronopost. Votre colis est peut-être en attente de retrait dans un point relais local ou vous devrez peut-être en reprogrammer la livraison ;
- Vérifiez si une autre personne résidant à votre adresse a bien réceptionné votre colis.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client . Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si un article manque à votre commande, veuillez contacter notre service client . Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et le nom de l'article manquant. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème au plus vite.

Chaque pays a ses propres procédures d'importation, susceptibles d'être modifiées. Si votre commande est bloquée en douane, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre commande et votre numéro de suivi. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Vous pouvez retourner une commande dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que les articles soient dans leur état d'origine. Vous devrez nous envoyer l'article par le transporteur de votre choix ou le retourner dans l'un de nos magasins. Après vérification de l'état de l'article, vous serez remboursé, mais pas les frais de livraison. En savoir plus ici.

Nous acceptons les échanges uniquement pour les tailles différentes. En savoir plus ici.

Notre ADN repose sur la collaboration avec les marques ! Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux projets intéressants qui souhaiteraient nous rejoindre. Si vous avez un projet ou une marque à présenter, contactez-nous . Heureusement, nous recevons de nombreux e-mails de grandes marques souhaitant collaborer avec nous, mais cela peut nécessiter un certain temps avant de vous répondre.