Oui, nous sommes des revendeurs agréés pour tous nos produits. Ils sont 100 % authentiques tels que vendus par les marques elles-mêmes.

Bien que nous nous concentrions principalement sur les marques portugaises et que nous reconnaissions la qualité des articles « made in Portugal », nous complétons notre offre de produits avec plusieurs marques internationales. Chaque fois qu'un article est fabriqué au Portugal, il sera classé comme tel dans la section description du produit.

Si un article peut être commandé en ligne, cela signifie qu'il est en stock. Généralement, les articles sans stock seront identifiés par une étiquette « Épuisé », et les articles avec un stock faible afficheront un compte à rebours de quantité. Pour les produits en rupture de stock, vous pouvez choisir d'être averti par e-mail lorsqu'ils sont réapprovisionnés en cliquant sur « E-mail lorsque disponible ». 

De temps en temps et particulièrement avec certains de nos articles les plus populaires, en raison des stocks partagés limités, il peut y avoir des écarts. Nous vous informerons dans les plus brefs délais, par e-mail, si un produit que vous avez commandé est en rupture de stock.

Comme nous entretenons une relation très étroite avec nos marques partenaires, nous pouvons parfois vous procurer l'article que vous souhaitez même s'il affiche la mention "Épuisé". Si vous êtes absolument déterminé à commander un article indiquant « Épuisé », assurez-vous de contactez-nous pour voir si nous pouvons le réapprovisionner.

Les articles étiquetés « Fabriqués sur commande » sont produits spécifiquement sur commande. Nous n'en avons pas de stock et ils ne seront produits qu'une fois la commande reçue. Les délais de livraison peuvent donc être prolongés. Veuillez vous référer aux informations de description du produit pour connaître les délais de production détaillés. Des conditions particulières peuvent s'appliquer à ces articles, y compris des exceptions à notre politique de retour et d'échange.

Les articles étiquetés « Fabriqués sur commande » sont produits spécifiquement sur commande. Nous n'en avons pas de stock et ils ne seront produits qu'une fois la commande reçue. Les délais de livraison peuvent donc être prolongés. Veuillez vous référer aux informations de description du produit pour connaître les délais de production détaillés. Des conditions particulières peuvent s'appliquer à ces articles, y compris des exceptions à notre politique de retour et d'échange.

En tant qu'entreprise en ligne, nos prix évoluent en fonction des tendances et des objectifs de vente, de la demande des clients et de la disponibilité des stocks. Nous ne sommes donc pas en mesure de rembourser la différence de prix lorsqu'un article que vous avez acheté est mis en vente, même si nous comprenons à quel point cela peut être frustrant si vous achetez un article au prix fort et qu'il est disponible en vente le lendemain.

Nous avons officiellement lancé notre premier magasin de détail en septembre 2014 ainsi que notre boutique en ligne. Notre premier magasin au centre-ville de Porto a ouvert ses portes en avril 2015 et notre magasin à Lisbonne date de décembre 2016.

Nous avons essayé de faire The Feeting Room une expérience aussi simple et sécurisée que possible. Pour commander, suivez les étapes suivantes : 

1. Parcourez le site pour trouver un produit que vous aimez – en utilisant les catégories du menu principal, les filtres de la barre latérale et la recherche ;

2. Choisissez votre taille préférée (le cas échéant) et cliquez sur Ajouter au panier ;

3. Accédez à la caisse, remplissez vos données et choisissez les modes d'expédition et de paiement. Vous pouvez payer en tant qu'invité ou en vous connectant à votre compte.

4. Vérifiez votre commande. Si vous en êtes satisfait, confirmez le paiement.

5. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, tous les détails pour procéder au paiement figureront sur cet e-mail.

6. Vous recevrez un e-mail d'expédition de la commande une fois que la commande aura quitté notre siège social, ou une notification pour récupérer votre commande, selon votre option préférée.

Vous recevrez un e-mail automatisé pour confirmer que votre commande a été reçue. Assurez-vous d'ajouter notre adresse e-mail à votre carnet d'adresses pour éviter que les notifications ne se retrouvent dans des dossiers de spam ou de courrier indésirable.

Envoyez-nous un e-mail, DM Instagram, ou un message dans notre widget de chat collant. Assurez-vous de mentionner dans quel magasin vous avez vu l'article et de le décrire au mieux de vos capacités (type d'article, couleur, coupe, détails, etc.). Nous ferons de notre mieux pour obtenir la bonne correspondance et dès que nous aurons une confirmation de stock, nous pourrons établir un projet de commande pour vous, après quoi vous recevrez une notification par e-mail pour finaliser la commande avec les détails d'expédition et le paiement.

Oui. Vous pouvez enregistrer une adresse alternative en ligne sur la page de votre compte, afin de pouvoir ask le colis à expédier à une adresse autre que votre adresse de facturation. Toutefois, pour des raisons de sécurité, ce service est discrétionnaire. Nous nous réservons le droit d'expédier uniquement à l'adresse de facturation ou de vérifier les détails auprès de nos clients avant d'expédier à une adresse différente. Si vous avez fait une erreur avec vos coordonnées de livraison, veuillez nous contacter immédiatement et nous essaierons de les modifier.

Vous pouvez toujours ask un ami ou un membre de votre famille pour récupérer votre commande à votre place. Si vous êtes dans la région de Porto ou de Lisbonne au Portugal, vous pouvez également récupérer votre commande dans nos magasins. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner l'option Retrait lors du paiement.

Oui, nous utilisons le cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger vos informations. Les informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont codées afin qu'elles ne puissent être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour garantir qu'elles sont uniquement envoyées à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été falsifiées lors du transfert.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et Apple Wallet. Lors du paiement, il vous sera demandé quel est votre mode de paiement préféré.

Si votre commande n'est pas arrivée au moment où vous l'attendiez, veuillez procéder comme suit :
- Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition avec votre identifiant de suivi et utilisez-le pour vérifier le statut de la commande sur cette page ;
- Vérifiez dans MON COMPTE : votre adresse de livraison est-elle correcte ? Vos coordonnées sont-elles à jour ?
- Vérifiez les SMS, e-mails et bons de tentative de livraison de notre transporteur Chronopost. Votre colis est peut-être en attente de retrait dans un point de retrait local ou vous devrez peut-être réorganiser la livraison ;
- Vérifiez si quelqu'un d'autre résidant à votre adresse a bien réceptionné votre colis.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, n'hésitez pas à contactez notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si un article manque dans votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client. Assurez-vous de nous communiquer votre numéro de commande et le nom de l'article manquant et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Chaque pays a ses propres procédures d'importation, qui sont susceptibles de changer. Si vous avez une commande retenue en douane, veuillez contactez notre service client avec vos numéros de commande et de suivi, par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour aider à résoudre le problème le plus rapidement possible. 

Vous pouvez retourner une commande dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que les articles soient dans leur état d'origine revendable. Vous devrez nous renvoyer l'article via un transporteur de votre choix ou le retourner dans l'un de nos magasins. Après avoir vérifié l'état de l'article, vous serez remboursé pour l'article, mais pas pour les frais liés à l'expédition. Apprenez-en davantage ici.

Nous acceptons les échanges pour des tailles différentes uniquement. Apprenez-en davantage ici.

Notre ADN repose sur la collaboration avec les marques ! Nous recherchons toujours de nouveaux projets intéressants qui aimeraient faire partie des nôtres. Si vous possédez un projet ou une marque que vous souhaiteriez présenter, contactez-nous. Heureusement, nous recevons beaucoup d'e-mails de grandes marques qui souhaitent s'associer avec nous, mais cela signifie que cela peut prendre un certain temps avant que nous puissions vous répondre.